为深入贯彻落实党的二十大提出的“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”要求，切实解决群众“急难愁盼”的诉求，巩固提升社区治理能力。东塔街道睦邻社区着力提升为民服务水平，积极转变工作思路，优化工作模式，探索“12345进社区+网格”的工作方式，织密“同网共治”，让“吹哨+报到”更加“走心、走实、走深”，实现为民服务快速响应，协同运转，提质增效。

主动服务，未诉先办。网格员通过日常巡查、入户走访及时发现问题隐患和矛盾纠纷，积极收集社情民意、动态了解群众诉求，并第一时间解决。由“群众反映”变为“主动发现”，化“被动”处置为“主动”解决。

及时响应，接诉即办。为快速回应群众诉求，坚持“接诉即办”，对简单诉求件严格落实接诉即办、即时办理。对解决有难度的诉求视情况，通过联系专业职能部门，精准高效解决群众诉求。

明确归属，落实责任。加强与每个责任部门专属网格员的联系，随时沟通工作中遇到的问题，做到层层压实工作责任，上下形成协调联动、齐抓共管、责任到人、监管到位的组织体系，切实做到定人、定线、定责。

落实回访，注重实效。工作干得好不好，群众评价满意度是关键。尽全力做到群众百分百满意，真正将一件件群众的闹心事及时化解，做到“小事不出网格、大事不出社区”，切实提升群众的幸福感、获得感和安全感。

“居民有所呼，社区必有应”。东塔街道睦邻社区将不断深化“12345进社区+网格”联动机制，加大常态化巡查力度，实现“未诉先办、接诉即办、有诉共办”联动模式，把群众的“闹心事”当成服务的“上心事”。“心系群众解忧愁、脚踏实地办实事”，用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，打造“睦邻善治”的新格局、“和谐幸福”的新社区。

拟稿人：任芳

审核人：邢震宇