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坚持“三措”并举 助推“愿望清单”变“幸福账单”
发布日期:2024-06-25   来源:沈阳日报

群众利益无小事,一枝一叶总关情。大东区深入贯彻落实沈阳市“解民忧 纾民困 暖民心”行动,收集民忧民盼、多维度推出新举措、各方协作促进“事要办成”,坚持问需于民、问计于民、问效于民,把居民群众“愿望清单”变为“幸福账单”。

坚持知民所需 高效便捷为群众办事

大东区着力打造“东来办”政务服务品牌,查摆急难愁盼问题,针对政务环境、市场环境、要素环境、法治及信用环境、开放环境、服务经营主体6方面26项内容进行全面查摆,切实解决企业群众“急难愁盼”问题357件。开展“亲清会客厅”活动,先后解决71家企业问题41个。设立“找茬”窗口,接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,并全程跟踪督办,今年以来,累计受理8件,办结8件,办结率100%。强化审批改革,组建“重点项目服务团”,各审批部门联动,加快推进审批手续办理,截至目前,2024年大东区214个重点项目已全部办结。深化“清风窗口”特色服务项目,区市场局聚焦商事登记领域,推出“零往返、零见面、零经验”服务模式,已有3986家企业通过“无件受理”领取执照,助力901家餐饮领域企业走上舒心创业之路;工程审批综合窗口建立消防“预审批”服务模式,在重点项目建设工程消防设计审查阶段专家提供免费技术指导,推进项目完工时直接通过消防验收,避免因设计、施工不合格等问题返工重建,获得企业一致好评。主动上门服务,跨部门创新整合职能、延伸服务触角,推进多项政务服务“送上门”。不动产登记窗口联合税务部门,深入观泉佳苑、榆林新园等小区,为业主提供不动产权证办理服务,耐心解答业主疑问,已为385户居民上门办理不动产权证。区营商局、区残联联合辽宁省友谊医院专业评定医生组成上门评残工作小组,为有需要的申请人开展“上门评残”,对特殊困难对象简化相关要件和流程,已上门评定131人次,面对面答疑解惑97件次。公证处窗口与区残联联合,为老年人、残疾人等特殊群体提供上门公证法律服务达37人次。

坚持帮民所困 快速解决群众难题

大东区制定《大东区“解纾暖”行动推动问题解决运行机制》,采取“1+X+1”模式,即“1个部门发现问题——多个部门联合推动——区级统筹逐个击破”的问题化解路径。创新“三会三访”工作法,即面向经营主体开展“亲清会”、面向居民开展“恳谈会”“听劝会”,网格员面向困难群体进行“每日线上问访、每周上门走访、每月集中回访”工作,累计发现并解决问题1143个。创建“5341”工作法,即“5分钟到达现场、普通问题30分钟内解决、复杂问题4小时内解决、对于特殊重大问题1天内形成解决方案”的快速应急反应机制,真正做到居民诉求快速处置、快速办结。聚焦民生工程,打造东北首家数智化零工市场,提供劳资纠纷、薪酬追讨、意外保障、就业咨询、技能培训等12项服务,动态、精准匹配用工单位和求职者需求。丰富幸福教育进社区课程,组建社区教育“三大讲师团”1039人,在大北街道启动“惠民长街”,累计送课进社区5000余课时,申报国家级“人工智能+教育”创新应用实践研究单位获得立项,尚品东越学校成为全市唯一入选教育部中小学人工智能教育基地的学校。提升基层医疗机构服务能力,已组建4个医联体,实现10家社区卫生服务中心全覆盖,并建成河畔、俪城、乐群等18个社区健康工作室。通过政府购买服务的方式,为2600余名失能、半失能及80岁以上高龄老人,提供理发、助浴、室内清洁、制作老年餐和起居照料等上门服务,累计服务达123681人次,服务时长186415小时。

坚持解民所忧 全力保障群众安全

大东区依托《沈阳市安全风险动态报告系统》,建立以风险分级管控和隐患排查治理为重点的安全预防控制体系,加强区、街、社区三级应急预案体系构建,在各社区网格员均设立AB岗,做到有紧急情况迅速响应、快速处置,不断提高突发事件与自然灾害应对处置能力。积极践行新时代“枫桥经验”,联合公安部门联动开展“前端警务”,强化矛盾纠纷排查调处,加强“快反”机制建设,最大限度将问题消灭在萌芽。同时,结合安全生产治本攻坚三年行动和安全生产“五大”行动部署安排,深入开展安全生产大检查,引导企业开展自查,对发现的隐患问题立即整改,确保各项安全措施全面落实到位。聚焦居民迫切需求,扎实开展“‘三零’工作室 周六不打烊”专题活动,深入开展走千家进万户,更新网格数据、收集居民诉求、抓紧解决问题,创新“订单式服务”工作思路,完善“配单—点单—派单—接单”工作流程,全力以赴解决好百姓急难愁盼。截至6月初,大东区“五情”信息转递排查事故隐患数2904件次、转递110警情1698件次、转递纠纷2339件次,风险化解率达97.8%。

(沈阳日报、沈报全媒体记者 傅淞岩 特约通讯员 赵银晶)