为贯彻落实区委、区政府对热线的工作部署，夯实工作基础，切实解决群众诉求，近日，大东区营商局召开部门专项培训会，进一步提高12345热线受办工作质效，全面提升诉求信件办结率、群众评价满意率。会议邀请市场局相关负责人进行了专题培训和讨论。

培训会上，区营商局诉求办理业务骨干结合具体诉求案例，对相关业务的指标项解析、高星件申请、问题件分析、链接重复件几方面进行详细深入的讲解。通过专业的学习，加强自身业务能力，用更精准更优质的服务快捷满足群众的实际需求，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。

会议指出，今年以来，大东区营商局深入贯彻落实12345热线办理全面提升行动各项要求以及质效提升行动工作要求，在抓落实、提质效上下功夫，2023年内我区办结率为99.94%，按时反馈率为98.22%，有效诉求满意率为96.73%，热线办理工作取得了显著提升。

会议强调，各部门要进一步压紧压实责任，加强部门之间联动衔接，推动热线办理工作重心向提升整体办理质效、解决重难点问题转变，围绕部门满意率、办结率等难点问题展开深入分析。对存在的薄弱环节和不足，开展自查自纠、举一反三，确保信件答复规范、质效提升。

下一步，大东区营商局将秉持“以人民为中心”的思想，努力提高综合业务素养，倾听群众诉求，维护群众利益，把工作抓在手上、责任扛在肩上，确保“12345”政务服务便民热线快捷、高效、便民地解决群众的诉求，做到“事事有回音，件件有落实”。

信息员：荆诗博

审核人：赵娜