为持续优化政务服务效能，切实解决群众和企业在办事过程中的难点、堵点问题，区卫健局审批科聚焦特殊群体、急办事项、偏远主体及新入驻企业等重点服务对象，创新推出“三代办、容缺办、远程验、上门办”四项便民服务举措，以精准化、人性化的服务提升群众获得感与满意度。

聚焦特殊群体 推行“代跑、代办、代协调”暖心服务

针对老年人、行动不便者及残疾人等特殊办事群体，区卫健局主动靠前，提供全流程代办服务，畅通政务服务“最后一公里”。

代跑联动。协助群众前往大厅相关部门咨询业务、对接事项，如代办诊所名称合规性核查、市场监管部门咨询等跨部门协同服务。

代办帮办。全程协助群众准备申请材料，提供现场打印、复印、资料整理、指导填写等一站式服务；对需编辑撰写的材料，主动协助检索、规范完善。

审批科工作人员在为王财福寿康盲人按摩院办理许可证件时，全程代办材料打印、复印、编辑整理、规范书写等工作，并专程将申请人送回诊所同步开展现场勘验。勘验通过后，工作人员及时将许可证上门送达，全程免去群众往返奔波，切实让特殊群体办事省心、省力、省时。

聚焦急办事项 推行“容缺办理、延期补齐”高效服务

对紧急办理事项优化审批流程，实行“主要材料齐全即受理、次要材料瑕疵可容缺”，最大限度压缩办理时限，实现急事快办、特事特办。

材料容缺。对核心申报材料完备，仅次要材料缺失或存在瑕疵的，先行受理审核，允许限期补齐。

勘验承诺。对垃圾桶、门锁、床帘等非核心设施设备，实行承诺制，先发证、后整改完善。

网办延期。线上办理事项的非核心材料可延期提交，如公共场所卫生许可中的空气质量检测报告可延期60日补交。

博冠口腔门诊部因房租到期需紧急搬迁，且临近春节仅剩余2个工作日可办理执业地址变更手续。工作人员在现场勘验中发现3处非原则性问题后，立即启动“容缺办理”机制，先行完成执业地址变更审批，保障医疗机构节前正常合规运营。

聚焦偏远主体 推行“远程视频勘验”便捷服务

针对地处偏远、交通成本较高的医疗机构，区卫健局创新推出“远程视频勘验+容缺办理”组合服务模式，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，最大限度降低办事成本。

虎石台南大街张桂荣中医诊所提交备案材料时存在材料缺失、内容有误等问题，工作人员现场一对一指导经办人补正完善资料。针对该诊所地处偏远、往返不便，且水龙头、门窗等设施尚未建设完工的实际情况，审批科当即启动“容缺办理+远程勘验”联动机制，当场核发诊所备案证，并指导机构按照标准完成后续配套建设，通过实时连线、视频存档的方式完成线上勘验，实现材料补正、勘验发证全流程“最多跑一次”。

聚焦新入驻企业 推行“上门办证”前置服务

针对新入驻医疗机构对审批政策不熟悉、筹建周期长等问题，区卫健局主动靠前服务，为新开办企业量身打造“事前指导+现场帮办+全程跟踪”的前置服务模式，通过“一对一”精准护航，帮助企业缩短筹建周期，推动医疗机构快速落地、合规运营。

政策宣讲。上门解读医疗机构开办政策、审批流程、材料清单等核心事项，破除企业政策盲区。

现场指导。结合场地实际情况，为企业提供科室布局、流程设计、合规建设等专业化、个性化指导，全程跟踪帮办、答疑解惑。

德庆增综合门诊部在装修初期，对科室设置、场地布局规划存在诸多疑问。审批科多次上门开展现场指导，累计提供3次实地专业规划建议，帮助企业优化布局、规避合规风险。后续该机构筹备开设互联网医院，工作人员主动上门讲解申办流程，协助打印、梳理、完善全套申报材料，全程护航机构落地建设、顺利运营。

  文　　字：苏　晨

  校　　审：王钰佳

  责任编辑：张　淑

  信息来源：大东区卫健局