近日，区市场监管局文官市场监管所在开展日常食品安全监督检查中，发现辖区一餐饮商户营业执照、食品经营许可证登记地址与实际经营地址不一致。经现场核实，该商户经营者身体状况欠佳，家中老人年迈需照料，日常精力有限，对证照变更、许可申报等相关法律法规及办事流程不熟悉，因客观原因未能及时完成证照变更，不存在主观故意违规经营行为。

秉持“监管有力度、服务有温度”的执法理念，执法人员坚持柔性执法、审慎监管，未简单采取处罚处置方式，而是主动靠前帮扶纾困。工作人员现场耐心宣讲证照管理及食品经营相关政策规定，逐条梳理办事流程和申报材料，手把手指导商户完成线上系统填报，全程跟进审批环节，协助商户规范完善经营资质、补齐相关证照手续，切实帮助商户解决了经营发展中的实际难题。温情帮扶、为民服务的举措让商户深受感动，商户专程送来锦旗致谢，对市场监管部门人性化执法、贴心化服务的工作作风给予高度认可。

下一步，文官市场监管所将持续践行柔性监管理念，严守食品安全底线，在规范市场经营秩序、筑牢食品安全防线的基础上持续优化服务举措、提升服务效能，主动为辖区市场主体纾困解难，用心用情优化营商环境，助推辖区餐饮市场安全有序、健康平稳发展。

文　　字：杨　威

  校　　审：杨运红

  责任编辑：张　淑