为落实“解民忧、纾民困、暖民心”行动，近日，大东区委书记王林祥走进市12345政务服务便民热线平台，参加市“领导干部政务热线接听日”活动，一线倾听群众诉求，现场进行沟通答复，搭建起政府与群众快捷高效的沟通平台，真正实现“群众诉求现场办，民生跟着民声走”。

在活动中，工作人员详细介绍了12345政务服务便民热线发展历程、现阶段组织架构、诉求办理流程、取得的各项成绩，市营商局局长车东育对大东区营商环境建设近年来取得的成效给予了高度肯定。

之后，王林祥走进话务受理场地，变身特殊“话务员”，接听群众热线，现场协调相关部门快速前往现场查看处理，解决群众诉求。通过一线倾听民声，了解群众诉求。王林祥要求区12345中心要对标全市，统筹好全区诉求办理工作。一是完善派件、转办、监督、考核工作机制，建立分管区领导调度、约谈工作机制。二是与区委办、区政府办密切配合，加强诉求办理质效的跟踪问效。三是与区纪委监委机关、区委组织部加强联动，在诉求办理工作上发现干部，奖优罚劣。要通过解决群众诉求的小切口，带动大东区高质量发展的大突破，实现群众诉求件件有着落、事事有回音，切实提升人民群众的获得感、幸福感、满足感，推动全区营商环境建设持续优化。

拟稿人：金连鑫 

审核人：刘彩虹